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如果主管希望面對顧客的第一線員工能夠從經驗中學習，越來越能做出好的決定，採取放手型的管理（給予員工更多的自由做決定），會比採取拉手型的管理（凡事都要員工按照公司的規定做）效果好。

哈佛商學院教授坎貝爾（Dennis Campbell）等三位學者，在研究六個賭場型飯店之後，歸納出前述的結論。

坎貝爾等人於哈佛商學院實用知識網路週刊（HBS Working Knowledge）上表示，觀光賭場通常會給予第一線員工（例如發牌員）贈品衡量權。他們可以視情況送給顧客飯店內的餐廳免費用餐券，或者飯店內各項表演節目的折扣券，以吸引顧客在賭桌上花更多錢。

一般來說，第一線員工送出的贈品，必須少於顧客總消費的四成。如果員工過於大方，超出這個比例，飯店設定的系統會自動通知管理階層。如果主管覺得有深入了解的必要，還會請員工做出說明。管理嚴格的賭場飯店，主管每天都會看報告數據；有些較有彈性的賭場飯店，則是每週，甚至每季才看一次。

根據他們的統計，在控管嚴格的賭場飯店，一位擁有五年經驗的一般員工，他每送給顧客一美元的贈品，飯店能獲得一‧三八美元的收入；在控管相對比較彈性的賭場飯店，這個數字是一‧八二美元。

坎貝爾等人分析，如果員工每次在發送贈品時，都要顧慮今天晚上高階主管看到數據不知道會怎麼想，甚至���能還要被叫去詳細解釋，他們運用贈品衡量權的意願自然變小。然而，站在第一線的員工，當場看到顧客的肢體動作、聽到他們的談話，比飯店的死硬規定或主管坐在辦公室裡，更能立刻做出判斷，推測顧客在飯店會花多少錢。

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