【鍾志明 苗栗】
民眾出國經過海關，可能都有看過名叫「服務滿意調查器」的按鍵，只要覺得服務好，可以按下滿意鍵，不好則按下不滿意鍵，成為對服務人員的考評，苗栗縣政府就特別引進這樣的服務系統，以後民眾進到縣府洽公，若對縣府人員服務不滿意，就可以透過這樣的方式，表達自己希望縣府改進的意見。
民眾：「我從台北下來，這樣我沒帶身分證，這樣子我要多跑幾趟，我不是很不方便，這樣我很不滿意，是不是可以調解一下。」
用表演的方式告訴民眾，以後到苗栗縣政府辦公，如果感覺縣府員工服務態度不好，可以利用櫃台上的這個服務滿意調查器，表達自己對縣府員工服務的滿意程度，這樣的系統一般多在機場使用，苗栗縣政府率先引進，成為全台灣第一個縣政府單位，敢於歡迎民眾直接表���自己洽公的感受。
苗栗縣長 劉政鴻：「得到的結果是他不滿意或是非常不滿意，那這種情況之下，他就按下非常不滿意或是不滿意。」
同樣的，服務態度好的員工，民眾會按下非常滿意的按鍵，成為年底考核加分的依據，只要民眾按了「非常不滿意」，還會連線到單位主管，要主管立刻處理，這樣的設計讓民眾感覺很不賴。
洽公民眾：「就是可以表達，民眾對我們公務機關的服務滿意度這樣子。」
縣府員工 李小姐：「希望有更好的服務來幫民眾，(所以設計這樣的機制你認同嗎？)認同。」
這樣的調查系統，國際已經很普遍在使用，台灣卻很少看見，苗栗縣政府率先引進使用，無形中也督促第一線的公務人員，一定要扮演好公僕的角色。
本文引用自: http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/101026/90/2fpiy.html
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